Esta política describe las reglas generales de cancelación que aplican a las reservas hechas a través de ROLtrip. Cada paquete o servicio puede tener una política específica más estricta o más permisiva, que se muestra en su landing antes de la reserva. En caso de conflicto entre esta política general y la del paquete específico, prevalece la política específica.
1. Política general por defecto
Si el paquete no especifica una política propia, aplica esta tabla:
- Más de 60 días antes del inicio del viaje: reembolso del 90% (10% de gastos administrativos).
- Entre 30 y 60 días: reembolso del 50%.
- Entre 7 y 30 días: reembolso del 25%.
- Menos de 7 días: sin reembolso, salvo causa de fuerza mayor documentada.
2. Servicios de terceros (vuelos, hoteles, seguros)
Los servicios reservados a proveedores externos (aerolíneas, hoteles, aseguradoras) se rigen por las políticas de cada proveedor. ROLtrip tramita el reembolso ante el proveedor pero no puede garantizar montos superiores a los que devuelva ese proveedor.
Para reembolsos completos te recomendamos contratar el seguro de cancelación opcional que ofrecemos en el checkout.
3. Group trips (creators)
Los viajes grupales armados por creators tienen una política más estricta porque las plazas se confirman con anticipación:
- Más de 90 días antes del inicio: reembolso del 70%.
- Entre 30 y 90 días: reembolso del 30%.
- Menos de 30 días: sin reembolso, salvo que la plaza se pueda reasignar a otro viajero de la waitlist.
4. Cancelación por parte de ROLtrip o el Advisor
Si por causas atribuibles a ROLtrip, el Advisor o el operador mayorista el viaje no se puede ejecutar:
- Se ofrece reprogramación sin costo adicional a una fecha alternativa, o
- Reembolso del 100% de lo abonado, incluyendo cargos administrativos.
5. Fuerza mayor
Si el viaje se ve afectado por eventos de fuerza mayor (pandemias, cierres de fronteras, desastres naturales, emergencias sanitarias), ROLtrip y el Advisor harán los mejores esfuerzos para reprogramar el viaje. Si la reprogramación no es viable se trabaja con cada proveedor para conseguir el máximo reembolso posible.
6. Cómo solicitar la cancelación
Podés cancelar tu reserva escribiendo a tu Advisor asignado por WhatsApp o por email, o desde la sección “Mis reservas” de tu cuenta. El reembolso se procesa al mismo medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.
7. Contacto
Para consultas escribinos a soporte@roltrip.com.