ROLtrip (operado por Americando LLC, en adelante “ROLtrip”) respeta tu privacidad. Esta política describe qué datos personales recolectamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y qué derechos tenés sobre ellos. Cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y la Disposición DNPDP correspondiente.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Americando LLC, operador de la plataforma ROLtrip. Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política podés escribir a privacidad@roltrip.com.
2. Qué datos recolectamos
- Datos de identificación: nombre completo, email, teléfono, fecha de nacimiento, documento de identidad (cuando lo requiera la reserva).
- Datos de cuenta: preferencias de idioma, avatar, historial de reservas y conversaciones.
- Datos de pago: procesados directamente por Stripe Inc. y MercadoPago. ROLtrip no almacena números de tarjeta completos.
- Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, recolectados vía Plausible y/o PostHog (analytics privacy-first).
3. Con qué finalidad usamos tus datos
- Procesar reservas, pagos y confirmaciones de viaje.
- Comunicarte con tu asesor sticky asignado antes, durante y después del viaje.
- Mejorar las recomendaciones que te muestra la IA (Claude por Anthropic).
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de prevención de fraude.
- Enviarte comunicaciones de marketing solo si optaste in.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos lo mínimo necesario con proveedores que nos permiten prestar el servicio:
- Procesadores de pago: Stripe (USA) y MercadoPago (AR).
- Proveedores de viaje: Duffel (vuelos), RateHawk (hoteles), Civitatis y Viator (experiencias), Heymondo (seguros), Airalo (eSIM). Solo los datos necesarios para emitir tu reserva.
- Anthropic (Claude API): el contenido de tus conversaciones con la IA se procesa para generar respuestas. No se usa para entrenar modelos según los términos vigentes del API.
- Asesor asignado: tu nombre, contacto, preferencias de viaje y conversaciones específicas con ese asesor.
Nunca vendemos tus datos a terceros. Nunca cedemos datos a anunciantes sin tu consentimiento expreso.
5. Tus derechos (Ley 25.326)
Como titular de los datos podés en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (derechos ARCO) escribiéndonos a privacidad@roltrip.com. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (autoridad de aplicación) recibe denuncias en argentina.gob.ar/aaip.
6. Seguridad
Cifrado TLS 1.3 en tránsito, cifrado at-rest en la base de datos, contraseñas hasheadas con argon2id, rotación de refresh tokens con detección de reuso (patrón OWASP). Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
7. Retención
Mantenemos tus datos mientras la cuenta esté activa. Si pedís la supresión, conservamos solo lo necesario para cumplir obligaciones fiscales (10 años para facturación según AFIP) o legales aplicables.
8. Cambios a esta política
Si modificamos esta política te notificamos por email y mediante un aviso visible en la home. La fecha de “última actualización” siempre refleja la versión vigente.